Archive for the ‘usability’ Category

Welke toon slaat u aan op het web?

Ieder bedrijf dat zichzelf serieus neemt, denkt na over de toon waarop het zijn klanten aanspreekt. Een consistente toon in al uw communicatie zorgt voor herkenbaarheid en onderstreept uw ‘brand values’.

Hebt u er wel eens over nagedacht hoe u uw klanten aanspreekt op het web? En of dit past bij uw ‘gemiddelde’ klant? U zult begrijpen dat het nogal verschil maakt of uw doelgroep uit jonge kinderen bestaat of uit ouderen. Maar hoe vertaalt u dit in de toon die u aanslaat? En hoe consequent bent u daarin? Het gaat daarbij niet alleen om ‘jij’ versus ‘u’, maar om de woorden waarmee u uw producten en uw bedrijf presenteert.

Een stap verder gaat u door te bepalen welke toon past bij uw producten of diensten. Biedt u juridisch advies bij bedrijfsovernames, dan zult u wellicht een formele toon aanslaan op het web. Heel anders dan de ‘coole’ taal waarmee u computergames verkoopt aan jongeren. Maar weet u ook wat de ‘brand values’, de ‘waarden’ zijn die passen bij uw producten? En hoe u die omzet in de juiste taal?

Kijk eens naar uw product en uw markt en hoe uw concurrenten het doen. Klinken zij:

• Professioneel of nonchalant?

• Koel en afstandelijk?

• Warm en gezellig?

• Grappig of serieus?

De kunst is om de toon en de woorden te vinden die passen bij uw product én bij uw doelgroep. En vervolgens om deze consequent toe te passen in al uw online communicatie, zodat u een eigen geluid ontwikkelt.

Met behulp van een goede copywriter kunt u in kaart brengen welk taalgebruik bij u past en wanneer en waar u dit toepast. Zo wordt de stem waarmee u praat een belangrijk onderdeel van uw online marketing strategie.


SEO en Usability: een conflict?

Bij de ontwikkeling van een website moeten zoekmachine optimalisatie (SEO) en usability liefst in goede harmonie toegepast worden. Werken ze goed samen, dan zorgen ze zowel voor meer bezoek als een betere gebruikerservaring. Een goede website moet bezoekers trekken, en bezoekers eisen een goede website willen ze hun bezoek omzetten in een transactie.

Adviezen over SEO en usability zijn echter nogal eens conflicterend. Zo geven zoekmachines de voorkeur aan teksten met veel relevante zoekwoorden, terwijl gebruikers liever luchtige teksten zien met prominente calls to action. Zoekmachines geven de voorkeur aan HTML, waar gebruikers vooral bezig zijn met interactieve content.

Al in de ontwerpfase van een website is het dus zaak om de eisen vanuit beide disciplines helder te krijgen en te zorgen dat deze met elkaar in overeenstemming worden gebracht. Zoekmachines hebben geen probleem met lange stukken tekst, ze zijn vooralop zoek naar relevante zoekwoorden en links. Bezoekers daarentegen willen hapklare brokken, gemakkelijk om te scannen, met duidelijk instructies hoe ze verder moeten. De kunst is om een tekst zo te structureren dat beide aspecten goed tot hun recht komen.

Zie voor meer informatie het artikel op http://www.usabilityone.com/uploads/reports/usabilitySEO.pdf


Scrollen en het belang van de ‘vouw’ in webcontent

Er is veel geschreven over het scrollen in webcontent. Toen gebruikers nog weinig ervaring hadden met het bekijken van websites, leek scrollen uit den boze. Mensen stopten gewoon met kijken als ze het eind van het scherm hadden bereikt. Webcontent en zeker webteksten moesten dus idealiter passen binnen één scherm.

Inmiddels is er veel veranderd op het web. Gebruikers hebben ervaring opgedaan met het op allerlei manieren doorzoeken van websites. En ze hebben ook leren scrollen, waardoor langere webpagina’s niet meer per sé slecht zijn. Maar wat betekent dat nu voor de presentatie van uw content? Hoe  beoordelen website bezoekers content die boven respectievelijk onder de zgn. ‘vouw’ staat?

Webgoeroe Jacob Nielsen heeft onlangs de resultaten van een onderzoek naar de vouw gepubliceerd, uitgevoerd met behulp van eyetracking. Daaruit blijkt nog eens overduidelijk dat gebruikers veel meer aandacht hebben voor informatie boven de vouw dan eronder. Zie de grafiek hieronder.

 

De conclusie is duidelijk: als u content publiceert die langer is dan één scherm, doet u er goed aan om de belangrijkste informatie boven de vouw te plaatsen.

Lees Jacob Nielsen’s artikel op http://www.useit.com/alertbox/scrolling-attention.html.


10 tips voor een geslaagde elektronische nieuwsbrief

  1. Gebruik een mooie, leesbare en herkenbare naam voor de afzender.
  2. De tekst van het onderwerp is erg belangrijk voor de beslissing om de nieuwsbrief te openen of niet. Dus niet: “Fietsshop nieuwsbrief” maar “Alle mountainbikes halve prijs!”
  3. Begin de nieuwsbrief met een inhoudsopgave en/of samenvatting van de belangrijkste onderwerpen.
  4. Begin een artikel met de conclusie, leg daarna uit hoe die tot stand is gekomen.
  5. Gebruik kopjes en bullets, dat leest prettiger.
  6. Moet de lezer scrollen, zorg dan dat de belangrijkste conversie-links in ieder geval  zichtbaar zijn ‘boven de vouw’.
  7. Houdt het in het algemeen kort en laat doorklikken naar de website als langere uitleg nodig is.
  8. Maak een HTML-nieuwsbrief; dat leest gemakkelijker en oogt professioneler
  9. Gebruik geen bijlagen: virusscanners en anti-SPAM programma’s zijn daar erg gevoelig voor
  10.  Gebruik niet te veel punctuatie (‘!!!’) en wees voorzichtig met te veel ‘gratis’, ‘goedkoop’, ‘free’ etc.: dat gaat op SPAM lijken en filteren de meeste anti-SPAM programma’s er automatisch uit.

Online kopen: 7 manieren om kopers over te halen

Mensen overhalen om online aankopen te doen is geen hogere wetenschap. Met behulp van beproefde marketingtechnieken en door te begrijpen hoe de menselijke geest werkt kunt u veel succes hebben. Hier zijn 7 tips.

Read the rest of this entry »


Blog